Häufig gestellte Fragen
1) Fragen zur Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
***Optional können Sie eine Handynummer hinterlegen, Sie erhalten dann über WhatsApp alle weiteren Informationen zu Ihrer Bestellung (z.B. Status, Sendungsnummer etc.)
Ich helfe Dir gerne dabei deiner Liebsten mit dem besten Rosengeschenk zu überraschen. Um dies gemeinsam mit Dir zu verwirklichen, lege ich besonderen Wert auf folgende Punkte:
*Lieferungen über DHL erfolgen im gesamten Bundesgebiet zeitnah sobald Zahlungseingang bestätigt
Muss ich eine Handynummer angeben?
Generell kann eine Bestellung auch ohne Angabe der Handynummer bearbeitet werden. Aber aus langjähriger Erfahrung empfehle ich den Kontakt über WhatsApp, da dies den Service sowie die Kommunikation mit dem Kunden nach Bestelleingang deutlich erleichtert (siehe auch nächsten Punkt)
Kann ich meine Bestellung nach Erhalt der Bestellbestätigung noch ändern?
Sofern die Bearbeitung der Bestellung noch nicht vorgenommen wurde, können gerne Änderungswünsche über WhatsApp mitgeteilt werden
2) Fragen zu Produkten
Long-life Rosen
Sind die Rosen echt?
Ja, Basis für jede konservierte Rose ist zunächst eine echte und natürliche Rose (siehe bitte Produktinfo)
Wie lange halten die Rosen?
Aufgrund eines einzigartigen Konservierungsprozesses wird die Haltbarkeit der Rosen auf bis zu 3 Jahre verlängert
Rosenbär
Sind die Rosen bei den Bären auch konserviert?
Nein, jede einzelne Rose besteht aus einem feinporigen Schaumstoff, der eine fast samtartige Oberfläche hat und somit sehr angenehm zu berühren ist (siehe bitte Produktinfo)
Was muss ich bei der Pflege des Rosenbären beachten?
Im Prinzip ist der Bär ein sehr pflegeleichtes Produkt, um das Erscheinungsbild langfristig zu erhalten achten Sie bitte darauf, das mögliche Staubpartikel von den Rosenblätter mit einem Tuch sanft entfernt werden. Ferner fühlt sich der Bär besonders wohl, wenn Sie Ihn nicht direktem Sonnenlicht aussetzen
Hennakerzen
Könnte die Verzierung für meinen Kerzen-Set in einer anderen Farbe als abgebildet vorgenommen werden?
Sofern die Farbe verfügbar ist wäre das selbstverständlich möglich, bitte hierzu die Angaben im Kommentarfeld machen
Wäre es möglich vor dem Versand ein Bild für das fertige Set zu erhalten?
Für alle personalisierte Kerzensets wird vor Einleitung des Versands ein Bild über WhatsApp an den Kunden geschickt
3) Fragen zum Versand
Welches Versandunternehmen liefert meine Bestellung?
Alle Bestellungen werden an den Kunden mit DHL geliefert
Wie teuer ist der Versand und wie lange dauert dieser?
Die auf dem Bestellformular angezeigten Versandkosten entsprechen dem DHL Standard Versand und betragen innerhalb Deutschlands 5,99€ bis zu einem Bestellwert von 50€ bzw. 2,99€ ab einem Bestellwert über 50€ und kostenfrei ab einem Bestellwert von 100€; nach Österreich betragen sie 15,99€. Sobald die Ware versandfertig ist dauert die Zustellung im Regelfall 2-3 Tage, aufgrund von unvorhersehbaren Einflüssen (wie z.B. Corona bedingtem lock-down, Streiks etc.) kann sich diese leider auch verzögern
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald der Versand eingeleitet wurde erhält der Kunde seine Sendungsnummer mit der er den Fortschritt der Zustellung auf der DHL Seite verfolgen kann
